泉州成功醫(yī)院以導(dǎo)醫(yī)全程陪同、快捷就醫(yī)程序、�？茖２Ｖ�、平價(jià)低廉消費(fèi)、環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)、隱私化的管理檔案贏得了患者較高的認(rèn)知度。至今，醫(yī)院一直保持著醫(yī)療服務(wù)0投訴的宗旨，之所以能做到，是因?yàn)獒t(yī)院在以下幾點(diǎn)嚴(yán)格把關(guān)：
院長(zhǎng)親自嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
醫(yī)院自建院以來(lái)，一直把醫(yī)療安全作為醫(yī)院工作的重中之重。在醫(yī)療質(zhì)量管理上，實(shí)行院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制，院主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行全院行政業(yè)務(wù)查房、并對(duì)質(zhì)量進(jìn) 行認(rèn)真講評(píng);各科室每月堅(jiān)持做“質(zhì)量控制表”，進(jìn)行定期檢查、審核、反饋、向科室提出整改意見(jiàn)，及時(shí)糾正日常工作中存在的不足，做好細(xì)節(jié)工作，杜絕醫(yī)療事 故的出現(xiàn)。醫(yī)院先后對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了規(guī)范病歷及處方書(shū)寫(xiě)、臨床合理用藥規(guī)范和放心臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)、如何與病人進(jìn)行溝通和醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及醫(yī)療糾紛、事故防范等院內(nèi)外培訓(xùn)等。強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量。
患者利益至上
能省的盡量省，不讓患者花一分冤枉錢。一名患者在治療期間心里十分焦急，他要求醫(yī)生多開(kāi)些貴重進(jìn)口藥。主治醫(yī)生告訴他，進(jìn)口藥和省產(chǎn)藥價(jià)格差三四倍，但療效差不多，別浪費(fèi)錢，省下來(lái)多買些營(yíng)養(yǎng)品。
這并非個(gè)別現(xiàn)象，而是很多患者的共同經(jīng)歷。在這里，醫(yī)生的收入主要與醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、患者滿意度等掛鉤。醫(yī)生給病人合理用藥，可用可不用的堅(jiān)決不用。 醫(yī)院每月對(duì)醫(yī)生的處方、用藥等情況進(jìn)行分析，堅(jiān)決取消任何不合理用藥，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。在這里，收紅包、拿回扣、開(kāi)大處方是絕對(duì)不允許的。
患者擁有知情權(quán)
讓患者擁有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，是減少醫(yī)患矛盾的重要方面。根據(jù)規(guī)定，醫(yī)生在提供藥物治療方案時(shí)，必須主動(dòng)告知患者價(jià)格、療效、副作用等情況。同時(shí)，根 據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)承受能力，制定至少兩種選擇方案。為降低病人住院和用藥成本，在藥品管理方面，醫(yī)院堅(jiān)持執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，嚴(yán)格管理進(jìn)藥環(huán)節(jié)，凡引進(jìn)的新藥都 要由藥事委員會(huì)集體討論決定;藥品零售采取就低不就高的方式，把利讓給病人，讓患者對(duì)藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)“三放心”。
